SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工的(de)心(xin)中，通過(guo)專業(ye)化(hua)的(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一體的(de)售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)(hu)排(pai)除故障(zhang)及解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)完(wan)美(mei)質量(liang)，提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)的(de)競爭力。公司有專職的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能(neng)部(bu)(bu)門配合客服(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)客戶(hu)(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)知識庫(ku)和專業(ye)技術人員，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力(li)構造(zao)“直接反饋、同步響(xiang)應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)(de)客戶服務(wu)系(xi)統，各一線人員及時將客戶的(de)(de)問題即時傳輸(shu)給(gei)公司(si)相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持解(jie)決程序，并在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時間(jian)制(zhi)定整體解(jie)決方(fang)案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問題。
目(mu)前，公(gong)(gong)司在(zai)全(quan)國的(de)各省市自治(zhi)區均配(pei)備了專(zhuan)業(ye)的(de)售后服(fu)務(wu)人員，對所有(you)產品在(zai)全(quan)國范(fan)圍內提供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶放(fang)心地(di)享受到(dao)后期服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋到(dao)公(gong)(gong)司客戶服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解(jie)(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司有(you)專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決不(bu)同的(de)(de)問題(ti)(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響(xiang)應、系統聯(lian)動”的(de)客戶服(fu)務系統，各(ge)一線人員及時(shi)將客戶的(de)問(wen)題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程序(xu)，并在充分溝通(tong)的(de)基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)決問(wen)題(ti)。
目前，公司在(zai)全(quan)(quan)國的各省(sheng)市自治(zhi)區均配備了專業的售(shou)后服(fu)務(wu)人員(yuan)，對(dui)所有產(chan)品在(zai)全(quan)(quan)國范(fan)圍內提(ti)供售(shou)后聯保服(fu)務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后期服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶意(yi)見、故障報修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋到公司客(ke)戶服(fu)務(wu)部。
