SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到(dao)每一個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過專業(ye)化的(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及解(jie)決問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)完美質量，提(ti)高(gao)企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)(de)客戶服務(wu)系(xi)統，各一線人員及時將客戶的(de)(de)問(wen)題(ti)即時傳輸給公司相關部(bu)門(men)(men)，各部(bu)門(men)(men)同(tong)時啟動支持(chi)解決(jue)(jue)(jue)程序，并在充分溝通(tong)的(de)(de)基礎上(shang)，***時間制定(ding)整體解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案，以(yi)***快的(de)(de)速度解決(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國的各省市自治(zhi)區(qu)均配備了(le)專業的售后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員，對所(suo)有產品(pin)在(zai)全國范(fan)圍(wei)內提供(gong)售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見、故(gu)障報(bao)修等情況在(zai)***時間內反饋(kui)到公司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)務(wu)的全程(cheng)化(hua)(hua)和(he)全員化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)理(li)念和(he)服(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)(zhuan)業化(hua)(hua)的售前服(fu)務(wu)，與客(ke)戶一體(ti)的售中服(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶排除故(gu)障及解(jie)決問題的售后(hou)服(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的完美質量，提(ti)高企業的競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)(bu)門配(pei)合(he)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中包括(kuo)信息(xi)部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為(wei)不同(tong)的客(ke)戶解(jie)決不同(tong)的問題；客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備(bei)專(zhuan)(zhuan)業的知識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人(ren)員，可及時回答客(ke)戶的問題；
全(quan)力(li)構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)(de)客戶服(fu)務系統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)問題即(ji)時(shi)傳(chuan)輸給(gei)公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解決(jue)程序，并(bing)在充分溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解決(jue)問題。
目前，公司(si)在全國(guo)的各省市自治區(qu)均(jun)配備了(le)專(zhuan)業的售后(hou)服務(wu)人員，對所有產(chan)品(pin)在全國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓(rang)各地用(yong)戶(hu)放心地享受到后(hou)期服務(wu)，保證將(jiang)客戶(hu)意見(jian)、故(gu)障報修(xiu)等情況在***時(shi)間內(nei)反饋到公司(si)客戶(hu)服務(wu)部。
