SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到(dao)每一個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除(chu)故障及解(jie)決問(wen)題的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五(wu)大職能(neng)部門配合客服(fu)(fu)部，其中(zhong)包括(kuo)信(xin)息部、訂單部為(wei)不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力(li)構造(zao)“直接(jie)反饋、同步(bu)響應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客戶服(fu)務系統，各(ge)(ge)一線人(ren)員及時將(jiang)客戶的(de)(de)問題即時傳輸給(gei)公司相關部門(men)(men)，各(ge)(ge)部門(men)(men)同時啟動(dong)支持解(jie)(jie)決程序，并(bing)在(zai)充分(fen)溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上，***時間制定(ding)整(zheng)體解(jie)(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度(du)解(jie)(jie)決問題。
目(mu)前，公(gong)司在(zai)全國(guo)的(de)各(ge)省市自治區均配備(bei)了專業的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產(chan)品在(zai)全國(guo)范圍(wei)內(nei)提供售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放(fang)心地(di)享(xiang)受到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障報修(xiu)等情(qing)況在(zai)***時間內(nei)反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務(wu)系(xi)統
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化和全(quan)員化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務理念和服(fu)(fu)(fu)務意識貫徹(che)到每一個員工(gong)的(de)(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)(ke)戶一體的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)(ke)戶排除故障及解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高企業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司(si)有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包(bao)括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶解(jie)決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)知(zhi)識庫(ku)和專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術人員，可及時回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)問題；
全(quan)力構造“直接反(fan)饋(kui)、同步響(xiang)應、系統聯動”的(de)客(ke)戶(hu)服務系統，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公(gong)司(si)相關(guan)部門，各(ge)部門同時(shi)啟動支(zhi)持解(jie)(jie)決(jue)(jue)程序，并在(zai)充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方案，以***快(kuai)的(de)速度解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。
目前(qian)，公司在(zai)(zai)(zai)全國(guo)(guo)的(de)(de)各省市自治區均配備了專業(ye)的(de)(de)售后服務人員，對所有產品在(zai)(zai)(zai)全國(guo)(guo)范圍內(nei)提供(gong)售后聯保服務，讓各地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期服務，保證將客戶(hu)意見、故障報修(xiu)等情況在(zai)(zai)(zai)***時(shi)間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司客戶(hu)服務部。
