SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程化和全員(yuan)化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)心中，通(tong)過(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)業化的(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)售中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除故障及解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程的(de)完美質量，提(ti)高企業的(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能(neng)部(bu)門配(pei)合客服(fu)部(bu)，其中包括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)客戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)問(wen)題；客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)知識庫(ku)和專(zhuan)(zhuan)業技術人員(yuan)，可及時(shi)回答客戶(hu)的(de)問(wen)題；
全力(li)構造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)(de)客戶服務(wu)系(xi)統(tong)，各一線人員及時將客戶的(de)(de)問題(ti)即時傳輸給(gei)公司相關部門，各部門同(tong)時啟動支持解決程(cheng)序，并(bing)在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎(chu)上，***時間制定(ding)整體解決方案，以***快的(de)(de)速度解決問題(ti)。
目前，公司(si)在全國的各省市自治區均配(pei)備了專業的售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有(you)產品在全國范圍內(nei)提供售(shou)后(hou)(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)，讓(rang)各地用(yong)戶(hu)放心地享受到(dao)后(hou)(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故(gu)障報(bao)修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)全程化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)工(gong)的(de)心中，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)戶一體(ti)的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助客(ke)戶排(pai)除故(gu)障及解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)完美質量，提高企業的(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門(men)配合(he)客(ke)服(fu)(fu)部，其中包(bao)括信息部、訂單(dan)部為不同的(de)客(ke)戶解決不同的(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)知識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人員(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統(tong)聯動”的客戶服務系(xi)統(tong)，各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸(shu)給(gei)公(gong)司相關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通(tong)的基礎上(shang)，***時間制定(ding)整體解(jie)決(jue)方案，以***快(kuai)的速度解(jie)決(jue)問題。
目(mu)前(qian)，公(gong)司(si)在(zai)全(quan)國(guo)的(de)各(ge)省(sheng)市(shi)自治區均(jun)配(pei)備了(le)專業(ye)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)，對所(suo)有產品(pin)在(zai)全(quan)國(guo)范圍內提供售(shou)(shou)后(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶放心地(di)享受(shou)到后(hou)期服務(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故障報修等情(qing)況(kuang)在(zai)***時間內反饋到公(gong)司(si)客戶服務(wu)部。
