SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫(guan)徹到每一(yi)個員工的(de)心中(zhong)(zhong)，通(tong)過專業(ye)(ye)化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一(yi)體的(de)售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶排除故障及解決問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美質量，提(ti)高(gao)企業(ye)(ye)的(de)競爭力。公(gong)司(si)有專職(zhi)(zhi)的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大職(zhi)(zhi)能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同(tong)的(de)客(ke)戶解決不同(tong)的(de)問題；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專業(ye)(ye)的(de)知(zhi)識庫和專業(ye)(ye)技術人員，可及時(shi)回答(da)客(ke)戶的(de)問題；
全力(li)構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各一線人員及(ji)時(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)啟(qi)動支持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上，***時(shi)間(jian)制(zhi)定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)(jie)決(jue)問題。
目前，公司在(zai)全國的(de)各(ge)省市自治區均配(pei)備了(le)專業的(de)售后服(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產(chan)品在(zai)全國范(fan)圍內提(ti)供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)地(di)用戶放(fang)心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶意(yi)見、故障報修等情況在(zai)***時(shi)間內反饋(kui)到(dao)公司客戶服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統(tong)
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化和全員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每(mei)一個(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美(mei)質(zhi)量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大職(zhi)能部門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信(xin)息(xi)部、訂(ding)單部為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術人(ren)員，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題；
全力構(gou)造“直接反(fan)饋、同(tong)步響(xiang)應、系統(tong)聯動”的客戶(hu)服務系統(tong)，各(ge)一線人(ren)員及時(shi)將(jiang)客戶(hu)的問題(ti)即時(shi)傳輸給公(gong)司(si)相關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟(qi)動支持解(jie)決(jue)程序，并在充(chong)分溝(gou)通(tong)的基礎上，***時(shi)間(jian)制(zhi)定整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度解(jie)決(jue)問題(ti)。
目前(qian)，公司在全(quan)國的(de)(de)各省市(shi)自治區均配備了(le)專業的(de)(de)售(shou)后服務人(ren)員，對所有(you)產品在全(quan)國范圍內(nei)提供售(shou)后聯保服務，讓(rang)各地用戶放心地享受到(dao)后期服務，保證將客戶意見(jian)、故障報修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋(kui)到(dao)公司客戶服務部。
