SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務的(de)全(quan)程(cheng)(cheng)(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務理念和(he)服(fu)(fu)(fu)務意識貫(guan)徹到每一(yi)個員工(gong)的(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)(fu)務，與(yu)客(ke)戶一(yi)體(ti)的(de)售中服(fu)(fu)(fu)務，幫助(zhu)客(ke)戶排(pai)除故障及解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題的(de)售后服(fu)(fu)(fu)務等全(quan)程(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)務體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務部(bu)，另五大職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)客(ke)戶解決(jue)(jue)不同的(de)問(wen)(wen)題；客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務部(bu)還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及時回答客(ke)戶的(de)問(wen)(wen)題；
全(quan)力構造“直接反(fan)饋、同(tong)步響(xiang)應、系統聯動(dong)”的客戶服務系統，各(ge)一線人(ren)員及時將(jiang)客戶的問題即時傳輸給公司(si)相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持解決(jue)程(cheng)序，并在充分溝(gou)通的基礎(chu)上，***時間制(zhi)定整體解決(jue)方案，以***快(kuai)的速度解決(jue)問題。
目前，公司(si)在(zai)(zai)(zai)全(quan)國(guo)的(de)各省市自治(zhi)區(qu)均(jun)配(pei)備(bei)了專業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對(dui)所有產品在(zai)(zai)(zai)全(quan)國(guo)范圍內(nei)提(ti)供售后(hou)聯(lian)保(bao)服務(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保(bao)證(zheng)將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)(zai)(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化(hua)和(he)(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過專業化(hua)的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排(pai)除(chu)故障及解(jie)決問題的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另(ling)五(wu)大職能部門配合客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂單(dan)部為不同(tong)的(de)(de)客戶(hu)解(jie)決不同(tong)的(de)(de)問題；客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具(ju)備專業的(de)(de)知識庫和(he)(he)專業技術人(ren)員(yuan)(yuan)，可及時(shi)回答(da)客戶(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應(ying)、系(xi)統聯動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務系(xi)統，各一線人(ren)員及(ji)時(shi)將客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟(qi)動(dong)支持(chi)解(jie)決程序(xu)，并在充分溝通的(de)(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決問題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)(zai)全國(guo)的(de)各省市自治區均配(pei)備(bei)了(le)專業(ye)的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務人員，對所(suo)有產品(pin)在(zai)(zai)全國(guo)范圍內(nei)(nei)提供(gong)售后(hou)聯保服(fu)(fu)務，讓(rang)各地用戶放心地享受到后(hou)期服(fu)(fu)務，保證將(jiang)客(ke)戶意見、故(gu)障報修等情況(kuang)在(zai)(zai)***時間內(nei)(nei)反饋到公(gong)司客(ke)戶服(fu)(fu)務部。
