SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化和(he)全員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫(guan)徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排除故障及解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決(jue)(jue)不同(tong)的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力構(gou)造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應、系統聯(lian)動(dong)”的(de)客戶服(fu)務系統，各(ge)一線人員及時將客戶的(de)問題即時傳輸給公司相(xiang)關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時啟動(dong)支持解(jie)(jie)決程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間制定(ding)整體解(jie)(jie)決方案(an)，以(yi)***快(kuai)的(de)速度(du)解(jie)(jie)決問題。
目前，公司(si)在(zai)全國(guo)的(de)各省市(shi)自治區均配備了專業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍(wei)內提(ti)供(gong)售后(hou)聯保服務(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)放心(xin)地享受(shou)到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)(hu)意見、故障報修(xiu)等情況在(zai)***時間內反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全程化(hua)和全員(yuan)(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到每(mei)一個員(yuan)(yuan)工的(de)心中，通(tong)過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決問題的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包括(kuo)信息部、訂單部為不同的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)的(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)技(ji)術人(ren)員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力(li)構(gou)造“直接反饋、同步響(xiang)應(ying)、系統聯動(dong)”的(de)客戶服務系統，各一線(xian)人員及時(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)傳(chuan)輸給公司(si)相關(guan)部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動(dong)支持解決程序，并在(zai)充分溝(gou)通的(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定整體解決方案，以***快的(de)速度(du)解決問題。
目前(qian)，公司(si)在全國(guo)的各省市自治區(qu)均配備了專業的售(shou)后(hou)(hou)服務人員，對(dui)所有(you)產品(pin)在全國(guo)范圍內提供(gong)售(shou)后(hou)(hou)聯(lian)保(bao)服務，讓各地(di)用戶放(fang)心地(di)享受到(dao)后(hou)(hou)期服務，保(bao)證將客戶意見、故障報修(xiu)等(deng)情(qing)況在***時(shi)間內反饋到(dao)公司(si)客戶服務部(bu)。
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