SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到(dao)每一個員工的(de)(de)心中，通過(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故(gu)障及解決問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五(wu)大職能部門配合客(ke)(ke)服(fu)部，其中包括信息部、訂單部為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具(ju)備(bei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫(ku)和專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題；
全力構(gou)造“直(zhi)接反饋、同步響應、系統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)(shi)將(jiang)客(ke)戶的(de)問(wen)題即時(shi)(shi)傳(chuan)輸給公(gong)司相關部(bu)(bu)門(men)，各部(bu)(bu)門(men)同時(shi)(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決方案(an)，以(yi)***快(kuai)的(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目前，公司在全(quan)國(guo)的各(ge)省市(shi)自治(zhi)區均配備了專業的售后(hou)服務人員，對所有產品在全(quan)國(guo)范(fan)圍(wei)內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服務，讓(rang)各(ge)地(di)用戶放心(xin)地(di)享受到后(hou)期服務，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故(gu)障報修等情況在***時間內(nei)反饋到公司客戶服務部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員(yuan)化，將服務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決問題(ti)的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務系統，各(ge)(ge)一線人員及(ji)時(shi)將客戶(hu)的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關(guan)部門，各(ge)(ge)部門同時(shi)啟動(dong)(dong)支持(chi)解決程序，并在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間制定整體解決方案，以(yi)***快的(de)(de)速度解決問題。
目前，公司(si)在(zai)全國的(de)各省市自(zi)治區均配備了專業的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產品在(zai)全國范圍(wei)內(nei)提供售(shou)后(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶放心地(di)享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶意見、故障報修等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶服(fu)務(wu)部。
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