SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化(hua)和全員(yuan)化(hua),將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong),通(tong)過專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu),與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu),幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系,確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完(wan)美質量(liang),提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部,另五大(da)職能部門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部,其中(zhong)包括(kuo)信息(xi)部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)問題;客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專業(ye)技術人員(yuan),可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題;
全(quan)力構造“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的客戶服務系(xi)統,各一線人(ren)員及時將客戶的問(wen)(wen)題即時傳輸給公司(si)相關部門,各部門同時啟動支(zhi)持解決程序,并(bing)在充分溝(gou)通的基礎(chu)上,***時間(jian)制定整體解決方案,以***快的速度解決問(wen)(wen)題。
目前,公司在(zai)全(quan)國(guo)的(de)各省市自治區均配備了專業的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員,對所有產品在(zai)全(quan)國(guo)范圍內提供售后(hou)聯(lian)保服(fu)務(wu)(wu)(wu),讓各地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享受到后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)(wu),保證將客戶(hu)意見、故(gu)障報(bao)修(xiu)等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua),將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫(guan)徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中,通過(guo)專業化(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu),與客戶一體的(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu),幫助客戶排除故障(zhang)及解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系,確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質量,提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部,另五(wu)大職能(neng)部門配合客服(fu)(fu)部,其(qi)中包括信(xin)息部、訂單部為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)客戶解決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部還(huan)具(ju)備專業的(de)(de)(de)(de)知識庫和專業技術人員,可及時(shi)回答客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti);
全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統,各一線人員及(ji)時(shi)將客戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門(men),各部門(men)同時(shi)啟動支持解決(jue)程序,并在充分溝通的(de)基礎(chu)上,***時(shi)間制定整體解決(jue)方案,以***快的(de)速度(du)解決(jue)問題(ti)。
目前,公(gong)司(si)在全國(guo)的(de)各(ge)省市(shi)自治(zhi)區均配備了專業的(de)售后(hou)服務(wu)人員,對所有產品在全國(guo)范圍內提供(gong)售后(hou)聯保服務(wu),讓(rang)各(ge)地(di)用(yong)戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后(hou)期服務(wu),保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修(xiu)等情況(kuang)在***時間內反(fan)饋(kui)到(dao)公(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)部。
2025-03-28 15:25:49
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所謂(wei)的(de)點檢制(zhi),是按照一定(ding)(ding)的(de)標準、一定(ding)(ding)周(zhou)期(qi)、對設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)規(gui)定(ding)(ding)的(de)部(bu)位進行檢查,以便早期(qi)發現設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)故(gu)障隱患(huan),及時加以修理調整,使設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)保(bao)持其規(gui)定(ding)(ding)功能的(de)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)管理方(fang)法。
點檢的方法和內容
1. 設備(bei)點檢(jian)的(de)方法
通過人的五感(視、聽、嗅、味(wei)、觸)或者借(jie)助(zhu)工(gong)具(ju)、儀器,按照(zhao)預先設(she)定的周(zhou)期(qi)和(he)方法,對設(she)備上的規(gui)定部位(點(dian))進行有無(wu)異常的預防性(xing)周(zhou)密檢查(cha)(cha)的過程,以使設(she)備的隱(yin)患和(he)缺陷能夠得(de)到早(zao)(zao)期(qi)發現、早(zao)(zao)期(qi)預防、早(zao)(zao)期(qi)處理(li),這樣的設(she)備檢查(cha)(cha)稱為點(dian)檢。
2. 設備點檢(jian)的(de)目的(de)
點檢(jian)是車間(jian)設備管理的(de)(de)一項(xiang)基本(ben)制度,目的(de)(de)是通過點檢(jian)準確(que)掌握(wo)設備技術狀況,維(wei)持(chi)和改(gai)善(shan)設備工作性能(neng),預防事故發生,減少(shao)停機時(shi)間(jian),延長設備壽命,降低維(wei)修(xiu)費用,保證(zheng)正常生產(chan)。
3. 點檢的八定(ding)內容(rong)
(1)定人:確(que)定對設備點(dian)檢的(de)人員。
(2)定點:明(ming)確(que)設備故障點,明(ming)確(que)點檢部位(wei)、項(xiang)目和(he)內容。
(3)定(ding)量(liang):對劣化傾向(xiang)的定(ding)量(liang)化測(ce)定(ding)。
(4)定周期(qi):不(bu)同(tong)設(she)備(bei)、不(bu)同(tong)設(she)備(bei)故障點,給出不(bu)同(tong)點檢周期(qi)。
(5)定標準(zhun)(zhun):給出每個點檢部位(wei)是否(fou)正常(chang)的依據,即判斷標準(zhun)(zhun)。
(6)定點(dian)檢(jian)計(ji)劃表:點(dian)檢(jian)計(ji)劃表又稱作業卡,指導點(dian)檢(jian)員沿著規定的路線(xian)作業。
(7)定記(ji)錄(lu):包括(kuo)作(zuo)業(ye)記(ji)錄(lu)、異常(chang)記(ji)錄(lu)、故障記(ji)錄(lu)及(ji)傾(qing)向記(ji)錄(lu),都有固定的格式。
(8)定點(dian)(dian)檢(jian)業(ye)務流程(cheng):明確(que)點(dian)(dian)檢(jian)作(zuo)業(ye)和點(dian)(dian)檢(jian)結(jie)果的處理程(cheng)序。如急需(xu)處理的問題(ti),要通知(zhi)維修人員;不急需(xu)處理的問題(ti)則記錄在案,留待計劃檢(jian)查處理。
點檢(jian)管(guan)理(li)(li)的要點是(shi)(shi):實行全員(yuan)管(guan)理(li)(li),專職點檢(jian)員(yuan)按區域分工管(guan)理(li)(li)。點檢(jian)員(yuan)本身是(shi)(shi)一貫(guan)制管(guan)理(li)(li)者(zhe)。點檢(jian)是(shi)(shi)按照一整套(tao)標準化(hua)、科學化(hua)的軌道進行的。點檢(jian)是(shi)(shi)動態的管(guan)理(li)(li),它(ta)與(yu)維修相(xiang)結合。
設備點檢與巡檢的區別
人員(yuan)定位不(bu)同(tong):
1. 設備巡檢由(you)操作工(gong)和設備管(guan)理人員進行。
2. 設備點(dian)檢(jian)由檢(jian)維修技術人員、設備管(guan)理人員及取得(de)人社部頒發具有相應技能等級認證的點(dian)檢(jian)員。
工作職責不同(tong):
1. 設(she)(she)備(bei)巡(xun)檢員(yuan)是(shi)利用人的五官或簡單的儀(yi)器工(gong)具(ju),對設(she)(she)備(bei)進行日(ri)常巡(xun)查,在巡(xun)檢過程中對照標準發現設(she)(she)備(bei)的異常現象和隱(yin)患(huan)。
2. 點檢員是設備(bei)(bei)技術狀態的管理員,是設備(bei)(bei)運(yun)行,維護,檢修技術管理的中堅力量,對設備(bei)(bei)的技術狀態負責(ze)。
① 負責對所轄區域設備(bei)技術狀管理,按點巡(xun)檢要求,設備(bei)技術維護要求定期按時(shi)進行設備(bei)的現場巡(xun)視(shi)并(bing)作好(hao)記(ji)錄(lu);
② 負責(ze)設(she)備(bei)的檢修計(ji)劃,備(bei)品備(bei)件計(ji)劃,設(she)備(bei)技術維護(hu)計(ji)劃的制定和現場故障處理;
③ 負責設備(bei)檢修計劃的(de)組織(zhi)實施,質量監(jian)督(du)驗收(shou)等(deng);
④ 負責與維修(xiu)工(gong)段(公司)聯絡,開出檢(jian)修(xiu)委托工(gong)作(zuo)量簽證(zheng);
⑤ 負責設(she)備故障的檢測(ce)分析診斷,提出處理意見(jian)和檢修,改進方案;
⑥ 負(fu)責對設(she)(she)備的現場管理,指導,檢查,督促(cu)生產崗位人員搞好(hao)設(she)(she)備操作和日常維護(hu);
⑦ 負責設(she)備運(yun)行檔案的填寫與(yu)管(guan)理;
⑧ 負責本區域崗位(wei)人(ren)員的設備知識培(pei)訓.
點檢分類
1. 日常點(dian)檢(jian):點(dian)檢(jian)員所進行的常規點(dian)巡檢(jian)。
2. 重(zhong)(zhong)點(dian)點(dian)檢(jian)(jian):重(zhong)(zhong)要設備每(mei)周進行(xing)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)項(xiang)目的(de)(de)檢(jian)(jian)查和調整,或發現(xian)異(yi)常(chang)時進行(xing)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)檢(jian)(jian)查。
3. 簡易診斷:點檢員用簡易儀器進行設備(bei)運行狀(zhuang)態量的測(ce)量,以便及時對重要設備(bei)進行定期檢測(ce)和(he)趨勢分析。
4. 精密點檢:由專業人員(yuan)進行(xing)的設備檢測和故障(zhang)診(zhen)斷,設備點檢制(zhi)的基本框架。
點檢人員素質要求
有一(yi)定的設備(bei)管理理論,技術素質和實(shi)踐經驗,能(neng)(neng)進(jin)(jin)行一(yi)般的機械制圖;有較強的故障判別能(neng)(neng)力(li),會使用簡(jian)易診斷儀器;有一(yi)定的業(ye)務協調(diao)能(neng)(neng)力(li),與維修站,設備(bei)組,工段進(jin)(jin)行橫向(xiang)聯(lian)絡(luo);***熟悉所管轄設備(bei)的結構(gou),性(xing)能(neng)(neng),設備(bei)的操(cao)作規程,檢修規程。