SERVICE CONCEPT

服務理(li)念

提(ti)(ti)倡服(fu)務的(de)全程(cheng)化和全員化，將服(fu)務理念和服(fu)務意識(shi)貫徹到每一個員工的(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)化的(de)售前服(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)售中(zhong)服(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)除故障及(ji)解決問題(ti)(ti)的(de)售后服(fu)務等(deng)全程(cheng)服(fu)務體(ti)系，確保服(fu)務過(guo)程(cheng)的(de)完美質量(liang)，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)問題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部(bu)還(huan)具備(bei)專業(ye)的(de)知識(shi)庫(ku)和專業(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)(ti)；

全(quan)力構造“直(zhi)接反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶(hu)(hu)服務系統，各(ge)一線人員及(ji)時(shi)將客戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給公司(si)相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同時(shi)啟動(dong)支持解決程序，并在(zai)充分溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體解決方(fang)案，以***快的(de)速度解決問(wen)題。

目前，公(gong)司在全國的各省市自治(zhi)區均配備了專業(ye)的售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)，對(dui)所有產品(pin)在全國范圍內(nei)提供售后(hou)(hou)聯保服(fu)(fu)(fu)(fu)務，讓各地用戶放心地享受到后(hou)(hou)期(qi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務，保證將客戶意見、故障報(bao)修等情(qing)況在***時間內(nei)反饋到公(gong)司客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統(tong)

提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一(yi)個員(yuan)工的(de)心(xin)中，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質量，提高企(qi)業的(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人(ren)員(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)問題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)系統，各一線人(ren)員及時將(jiang)客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)即時傳輸給公司相關(guan)部門(men)，各部門(men)同時啟動支持(chi)解決(jue)(jue)程序，并在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時間(jian)制定整(zheng)體解決(jue)(jue)方案，以***快的(de)(de)速(su)度(du)解決(jue)(jue)問題(ti)。

目前，公(gong)司在全國(guo)的(de)各省市自治(zhi)區(qu)均配備了(le)專(zhuan)業的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員，對所(suo)有產(chan)品在全國(guo)范圍內提供售(shou)后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)各地用戶放心地享(xiang)受到后(hou)期服(fu)(fu)務(wu)(wu)，保證將客戶意見、故障報(bao)修等情況在***時(shi)間內反饋到公(gong)司客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部。