SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)(fu)務(wu)的全程化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一(yi)個員(yuan)工的心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)(ye)化(hua)的售(shou)(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)一(yi)體(ti)(ti)的售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助客戶(hu)排除故(gu)障及解決(jue)(jue)問題的售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系，確(que)保(bao)服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的完美質量(liang)，提高(gao)企業(ye)(ye)的競爭力。公司有專職的客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門(men)配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不(bu)同的客戶(hu)解決(jue)(jue)不(bu)同的問題；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)(ye)的知識(shi)庫和專業(ye)(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答客戶(hu)的問題；
全(quan)力構造“直(zhi)接反饋、同步響應、系統(tong)(tong)聯動”的客(ke)戶(hu)服務系統(tong)(tong)，各一線(xian)人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的問(wen)題即時(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支(zhi)持解(jie)決(jue)程序(xu)，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決(jue)方(fang)案，以***快的速度(du)解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公司在(zai)全(quan)國的(de)各(ge)省市自治區均配(pei)備了專業的(de)售后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在(zai)全(quan)國范圍內(nei)提(ti)供售后(hou)聯保服(fu)務，讓(rang)各(ge)地(di)用戶(hu)(hu)放心地(di)享(xiang)受到后(hou)期服(fu)務，保證將客戶(hu)(hu)意見、故障報修等(deng)情(qing)況(kuang)在(zai)***時間(jian)內(nei)反(fan)饋到公司客戶(hu)(hu)服(fu)務部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提(ti)倡服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務理念(nian)和服(fu)(fu)務意(yi)識貫徹(che)到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務，與客(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務，幫助客(ke)(ke)戶排除故障及解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務等全(quan)程服(fu)(fu)務體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)務過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務部(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包(bao)括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶解決(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全(quan)力構造“直接反饋、同步響應、系統(tong)聯(lian)動”的(de)客(ke)戶服(fu)務系統(tong)，各一線(xian)人員及時將(jiang)客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)即時傳輸給公司相關部門，各部門同時啟動支持解決程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上(shang)，***時間(jian)制定(ding)整體解決方案，以***快的(de)速(su)度解決問(wen)題(ti)。
目(mu)前(qian)，公(gong)司在全(quan)國的(de)各(ge)省市自(zi)治區均配備(bei)了專(zhuan)業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對所(suo)有產品(pin)在全(quan)國范(fan)圍內提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓各(ge)地用戶放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將客(ke)戶意見、故障報修等情況在***時(shi)間內反饋(kui)到(dao)公(gong)司客(ke)戶服務(wu)部(bu)。
