SERVICE CONCEPT
服(fu)務(wu)理念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)和(he)全員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)(hu)排除故障及解決問題(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公(gong)司有(you)專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)客戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)問題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具(ju)備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)；
全(quan)力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響(xiang)應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一線人員及時將客戶的(de)問(wen)題即時傳輸給公司相關部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同(tong)時啟動支持解決(jue)程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間(jian)制定(ding)整(zheng)體(ti)解決(jue)方案(an)，以***快的(de)速度解決(jue)問(wen)題。
目前，公(gong)司(si)(si)在(zai)全(quan)國(guo)的各省市(shi)自(zi)治區均(jun)配備了專業的售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員，對所(suo)有產(chan)品(pin)在(zai)全(quan)國(guo)范圍內提供售(shou)后聯保(bao)(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各地(di)用戶(hu)(hu)放心地(di)享(xiang)受到(dao)(dao)后期服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)(bao)證將(jiang)客戶(hu)(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)務(wu)的(de)全(quan)程化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)務(wu)理(li)念和(he)(he)服(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到每一(yi)個員工的(de)心中，通過專(zhuan)業化的(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售(shou)中服(fu)務(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及解決問(wen)(wen)題的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體系，確(que)保服(fu)務(wu)過程的(de)完(wan)美(mei)質量，提高(gao)企業的(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)(zhi)能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)(bu)為不同的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)問(wen)(wen)題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業技術(shu)人員，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題；
全(quan)力構造“直(zhi)接反饋、同步響應、系統(tong)聯動”的(de)客戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問題(ti)即(ji)時(shi)傳輸(shu)給公(gong)司相關部門，各部門同時(shi)啟(qi)動支(zhi)持解(jie)(jie)決(jue)(jue)程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制(zhi)定整(zheng)體解(jie)(jie)決(jue)(jue)方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題(ti)。
目(mu)前，公司在(zai)(zai)全(quan)國(guo)的各省(sheng)市自(zi)治區均配備了專業(ye)的售后(hou)服務人員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服務，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到(dao)后(hou)期(qi)服務，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在(zai)(zai)***時間內(nei)反饋到(dao)公司客戶服務部(bu)。
