SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每(mei)一個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)業化的(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高企業的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信(xin)息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)業技術(shu)人員，可及時(shi)回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響(xiang)應(ying)、系統(tong)聯(lian)動”的(de)客(ke)戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)(shi)將(jiang)客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)(shi)傳輸(shu)給公司相關部(bu)門(men)(men)，各部(bu)門(men)(men)同時(shi)(shi)啟動支持解決(jue)程序(xu)，并在充分(fen)溝(gou)通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定整體(ti)解決(jue)方案，以***快的(de)速(su)度解決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在全國的各省市(shi)自治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)后(hou)(hou)服務人員(yuan)，對所有產(chan)品在全國范圍內提(ti)供售(shou)后(hou)(hou)聯保服務，讓各地用戶(hu)放心(xin)地享受到(dao)(dao)后(hou)(hou)期服務，保證將(jiang)客戶(hu)意見、故障(zhang)報(bao)修等情(qing)況在***時間內反饋(kui)到(dao)(dao)公司(si)客戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)程化(hua)和全(quan)(quan)(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)專業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)(quan)(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量，提高企業的(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)包括(kuo)信息(xi)部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)還(huan)具(ju)備專業的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業技術人員(yuan)，可(ke)及時(shi)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋(kui)、同(tong)步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客戶服務系(xi)統(tong)，各一線人(ren)員(yuan)及時將客戶的(de)問(wen)(wen)題即(ji)時傳(chuan)輸給公司相(xiang)關部門，各部門同(tong)時啟動支持解決(jue)程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上，***時間(jian)制定整體解決(jue)方(fang)案，以***快的(de)速(su)度解決(jue)問(wen)(wen)題。
目前(qian)，公司(si)在(zai)全國的各(ge)省(sheng)市自治區均配(pei)備(bei)了(le)專(zhuan)業的售后服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)全國范圍內(nei)提(ti)供售后聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心(xin)地享受到后期(qi)服(fu)(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報修等(deng)情(qing)況(kuang)在(zai)***時(shi)間內(nei)反饋(kui)到公司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部。
