SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化和全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一(yi)個員(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)售前(qian)服(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客戶一(yi)體(ti)的(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶排除故障及解決(jue)問(wen)題的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)競(jing)爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職(zhi)的(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門(men)配合客服(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括(kuo)信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)客戶解決(jue)不同的(de)問(wen)題；客戶服(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)庫(ku)和專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)員(yuan)，可及時回答客戶的(de)問(wen)題；
全力構造(zao)“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)客戶(hu)服務(wu)系統，各一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題即時(shi)傳輸給公司(si)相關部(bu)門(men)(men)，各部(bu)門(men)(men)同(tong)時(shi)啟(qi)動支持解(jie)決程序，并在充分(fen)溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)決問(wen)(wen)題。
目前，公司在(zai)全國(guo)的(de)各省市自治區均配備了專(zhuan)業(ye)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員，對所有(you)產品(pin)在(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售(shou)(shou)后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶意見(jian)、故障(zhang)報修(xiu)等(deng)情(qing)況(kuang)在(zai)***時間內反饋到(dao)公司客戶服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)和全員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過專業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障(zhang)及解決問題(ti)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質(zhi)量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為(wei)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專業(ye)(ye)的(de)(de)知(zhi)識庫(ku)和專業(ye)(ye)技術人(ren)員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務(wu)系統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給(gei)公(gong)司(si)相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解決程序，并(bing)在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解決方案，以***快(kuai)的(de)速度解決問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司在全國(guo)的各(ge)省(sheng)市自治區均配(pei)備了專業的售(shou)后服(fu)務人員(yuan)，對所有產品在全國(guo)范圍內(nei)提供(gong)售(shou)后聯(lian)保服(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶放心地(di)享受到后期(qi)服(fu)務，保證將客戶意見(jian)、故障報修等情況在***時(shi)間內(nei)反饋(kui)到公(gong)司客戶服(fu)務部。
