SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)(cheng)化和(he)(he)全員(yuan)化，將服務(wu)(wu)理念和(he)(he)服務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專業(ye)化的(de)(de)售前服務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)售中服務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排(pai)除(chu)故(gu)障及解(jie)決問(wen)題的(de)(de)售后服務(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)，確保服務(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)完美質(zhi)量，提高企業(ye)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公司有(you)專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部，另(ling)五(wu)大(da)職(zhi)能部門配合客(ke)(ke)服部，其中包(bao)括信息部、訂單部為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解(jie)決不同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部還(huan)具備專業(ye)的(de)(de)知(zhi)識庫(ku)和(he)(he)專業(ye)技術人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題；
全力(li)構造“直接反饋、同步(bu)響應、系(xi)統聯(lian)動”的客(ke)戶服(fu)務系(xi)統，各(ge)一線人(ren)員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝(gou)通的基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間(jian)制定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問題(ti)。
目前，公司(si)在全(quan)國的各省(sheng)市(shi)自治區均(jun)配備了專業的售后(hou)服務人(ren)員，對(dui)所有產(chan)品在全(quan)國范圍內提供售后(hou)聯保(bao)服務，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到(dao)后(hou)期服務，保(bao)證將客(ke)戶意見、故障報修(xiu)等情況在***時間(jian)內反饋(kui)到(dao)公司(si)客(ke)戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和(he)全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每(mei)一(yi)個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)(hu)(hu)排除(chu)故障及(ji)(ji)解決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完美質量，提高(gao)企業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配(pei)合客服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)解決不同的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專業的(de)(de)(de)知識庫和(he)專業技(ji)術人員，可(ke)及(ji)(ji)時(shi)回答(da)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；
全力構(gou)造(zao)“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動(dong)”的(de)客(ke)戶服務系統，各一線(xian)人(ren)員及時(shi)(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時(shi)(shi)傳(chuan)輸給公司相關部門，各部門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)支持解(jie)決程序，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定(ding)整(zheng)體解(jie)決方案(an)，以(yi)***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目前，公司在(zai)(zai)全(quan)國的(de)各省市(shi)自(zi)治區(qu)均(jun)配(pei)備了專業的(de)售后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)國范圍內提供售后(hou)聯保服(fu)務，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享(xiang)受到(dao)(dao)后(hou)期(qi)服(fu)務，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內反饋到(dao)(dao)公司客戶(hu)服(fu)務部。
