SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一(yi)個員工的(de)心中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)除故障及解決問題(ti)的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質(zhi)量，提高企業(ye)的(de)競爭力(li)。公司有(you)專(zhuan)職(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)服(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)為不(bu)同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不(bu)同的(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識庫和專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)；
全力構造(zao)“直接反(fan)饋、同(tong)步(bu)響應、系統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服(fu)務系統(tong)，各(ge)一線(xian)人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時(shi)傳輸(shu)給(gei)公(gong)司(si)相關部門，各(ge)部門同(tong)時(shi)啟(qi)動支持解決(jue)程序，并在充分溝通(tong)的(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定(ding)整(zheng)體(ti)解決(jue)方案，以(yi)***快(kuai)的(de)速(su)度解決(jue)問(wen)題。
目前(qian)，公司(si)在全國的各省市自(zi)治區(qu)均配(pei)備(bei)了專業的售后(hou)服(fu)務人員(yuan)，對所有產品(pin)在全國范圍內(nei)提供售后(hou)聯(lian)保服(fu)務，讓各地用戶放(fang)心(xin)地享受到(dao)后(hou)期(qi)服(fu)務，保證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時間內(nei)反饋到(dao)公司(si)客戶服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)心中，通(tong)過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排(pai)除故障及(ji)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)完(wan)美質量(liang)，提高(gao)企業的(de)(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解決(jue)不同的(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還(huan)具備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)(xi)統聯動”的(de)客戶(hu)服務(wu)系(xi)(xi)統，各一線(xian)人員及(ji)時(shi)(shi)(shi)將客戶(hu)的(de)問題即時(shi)(shi)(shi)傳輸給公(gong)司相關部門(men)(men)，各部門(men)(men)同(tong)時(shi)(shi)(shi)啟動支(zhi)持解(jie)決(jue)程序，并(bing)在充分(fen)溝通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)(shi)(shi)間制(zhi)定整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題。
目前，公司(si)在全國(guo)的各(ge)省市自治區均配備了專業(ye)的售后服(fu)務人員(yuan)，對所有產品在全國(guo)范(fan)圍內(nei)(nei)提供售后聯(lian)保(bao)(bao)服(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶放心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)務，保(bao)(bao)證(zheng)將客(ke)戶意見(jian)、故障報(bao)修等情況在***時間內(nei)(nei)反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶服(fu)務部。
