SERVICE CONCEPT
服務(wu)理(li)念
提(ti)(ti)倡服(fu)務(wu)的全(quan)程化和全(quan)員化，將服(fu)務(wu)理念和服(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工(gong)的心中，通(tong)過專(zhuan)業(ye)(ye)化的售(shou)前服(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體(ti)的售(shou)中服(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及(ji)解(jie)決(jue)問題的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)務(wu)過程的完美(mei)質量，提(ti)(ti)高(gao)企業(ye)(ye)的競(jing)爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職的客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部，另五大職能部門(men)配(pei)合客(ke)服(fu)部，其中包括信息部、訂單(dan)部為不(bu)同(tong)的客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同(tong)的問題；客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部還具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術(shu)人員，可及(ji)時回答(da)客(ke)戶(hu)的問題；
全力構(gou)造(zao)“直(zhi)接反饋、同步響(xiang)應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務系統(tong)，各(ge)一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)即時傳輸給公司相(xiang)關部門(men)，各(ge)部門(men)同時啟動(dong)支持(chi)解(jie)決(jue)程序，并在充(chong)分溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎(chu)上，***時間制定整體解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，以***快的(de)(de)速度(du)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全國(guo)的各(ge)省市(shi)自治區(qu)均配備了專(zhuan)業的售(shou)后服(fu)務(wu)人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍內提供售(shou)后聯(lian)保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障(zhang)報修等情況(kuang)在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業化(hua)的(de)(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除(chu)故障(zhang)及解(jie)決問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量(liang)，提高企業的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶解(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫(ku)和專業技術人員，可及時回答客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶服務(wu)系統，各一線人員及(ji)時(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相(xiang)關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決(jue)程序(xu)，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制(zhi)定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)決(jue)問題。
目(mu)前，公司在全國(guo)的(de)各(ge)省市自治區均配備了專(zhuan)業的(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產品(pin)在全國(guo)范圍(wei)內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后(hou)期服(fu)(fu)(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見(jian)、故(gu)障報(bao)修等情況在***時間內(nei)反饋(kui)到公司客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)。
