SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化和(he)(he)全員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一(yi)個(ge)員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公(gong)司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專業(ye)技(ji)術人員，可及時(shi)回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反(fan)饋、同(tong)步(bu)響應、系統(tong)聯動”的客戶服(fu)務系統(tong)，各(ge)一線(xian)人員及時將客戶的問(wen)題即時傳輸給公司相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同(tong)時啟動支持(chi)解(jie)決(jue)程序，并在充分溝通的基(ji)礎上(shang)，***時間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快(kuai)的速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前(qian)，公(gong)司在全國(guo)的各(ge)省市自治區均配(pei)備了專業(ye)的售后服務人員，對所有(you)產品在全國(guo)范圍內提供(gong)售后聯(lian)保服務，讓各(ge)地(di)用(yong)戶放心地(di)享受到后期服務，保證將客戶意見(jian)、故(gu)障報修等情況在***時間內反(fan)饋到公(gong)司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)務(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與客戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)，幫(bang)助客戶(hu)排除故障及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)務(wu)體系，確保(bao)服(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)部，另五大職能(neng)部門配合(he)客服(fu)部，其(qi)中(zhong)包括信息部、訂單部為不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問題(ti)；客戶(hu)服(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可(ke)及(ji)時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)；
全力(li)構(gou)造“直接反饋、同步(bu)響(xiang)應(ying)、系統聯動”的(de)客戶服(fu)務系統，各一線人員及(ji)時將(jiang)客戶的(de)問(wen)題即時傳輸(shu)給公司相關部門(men)，各部門(men)同時啟動支持解決程序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間制(zhi)定(ding)整體解決方案，以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目(mu)前，公(gong)司在(zai)全(quan)國的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在(zai)全(quan)國范圍內提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓(rang)各(ge)地(di)用戶(hu)(hu)放心地(di)享受到后(hou)期(qi)服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)(hu)意見、故(gu)障(zhang)報(bao)修(xiu)等情(qing)況(kuang)在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)(hu)服(fu)務部。
