SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)貫(guan)徹到每一個員(yuan)工的(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障及(ji)解決(jue)問(wen)題的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美質(zhi)量，提(ti)高企業(ye)的(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)，可及(ji)時回(hui)答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問(wen)題；
全力(li)構造“直接反饋、同(tong)步響(xiang)應、系統(tong)聯動(dong)”的(de)客戶服務系統(tong)，各(ge)一線(xian)人員及時將客戶的(de)問(wen)(wen)題即時傳輸給公(gong)司相關部門(men)(men)，各(ge)部門(men)(men)同(tong)時啟動(dong)支持解(jie)決程序，并在充(chong)分溝(gou)通的(de)基礎上，***時間制(zhi)定整(zheng)體解(jie)決方案，以***快(kuai)的(de)速度解(jie)決問(wen)(wen)題。
目(mu)前，公司在(zai)全國(guo)的(de)各省市(shi)自(zi)治區均配備(bei)了專(zhuan)業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對所有產(chan)品在(zai)全國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故障報修(xiu)等(deng)情況在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司客戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全程化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將(jiang)服務(wu)(wu)理(li)念和服務(wu)(wu)意識貫徹(che)到(dao)每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過(guo)專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除(chu)故(gu)障及(ji)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)(wu)等(deng)全程服務(wu)(wu)體系，確保(bao)服務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美(mei)質(zhi)量，提高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)(bu)門配合(he)客服部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)(jue)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)；客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識庫和專業(ye)技術人員(yuan)，可(ke)及(ji)時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響(xiang)應(ying)、系統(tong)聯(lian)動”的客(ke)戶服務系統(tong)，各一(yi)線人員及時將客(ke)戶的問題(ti)即時傳輸給公司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解決程序，并(bing)在充分(fen)溝通的基礎上，***時間(jian)制定整體解決方案(an)，以(yi)***快的速度解決問題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全國的(de)各(ge)省市(shi)自治(zhi)區(qu)均配備了專業(ye)的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)人員，對所有產品在(zai)全國范圍(wei)內提供售(shou)后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期(qi)服務(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶(hu)意見、故(gu)障報修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋(kui)到(dao)公(gong)司客戶(hu)服務(wu)(wu)部。
