SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)務(wu)的(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等(deng)全程服(fu)務(wu)體系，確保服(fu)務(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客服(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業技術人員，可及(ji)時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客(ke)戶服務系統，各一線人(ren)員及時將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時傳輸給公司(si)相關部(bu)(bu)門，各部(bu)(bu)門同時啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速(su)度(du)解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公司在(zai)全國的(de)各省市自治(zhi)區均配備了(le)專業(ye)的(de)售后服務(wu)人員，對所有(you)產品在(zai)全國范圍內(nei)提供售后聯保服務(wu)，讓各地用戶放心(xin)地享受到后期服務(wu)，保證將客戶意見(jian)、故障報修等情況在(zai)***時間內(nei)反饋(kui)到公司客戶服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工的(de)(de)(de)(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及(ji)解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有(you)專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)術人員，可及(ji)時(shi)回(hui)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題；
全(quan)力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)客戶(hu)服務(wu)系(xi)統，各(ge)(ge)一線人員及(ji)時將客戶(hu)的(de)問題即時傳輸(shu)給(gei)公司相關(guan)部門(men)，各(ge)(ge)部門(men)同(tong)時啟動支持解決(jue)程(cheng)序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間制定(ding)整體解決(jue)方(fang)案(an)，以(yi)***快的(de)速度解決(jue)問題。
目前(qian)，公司在(zai)全國(guo)的各(ge)省市自治區均配(pei)備了專業的售(shou)后服務人員，對所有產(chan)品(pin)在(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售(shou)后聯保(bao)服務，讓各(ge)地(di)用戶放(fang)心地(di)享(xiang)受到后期服務，保(bao)證將(jiang)客戶意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服務部。
