SERVICE CONCEPT
服務(wu)理(li)念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化和全(quan)(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通過專業化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除(chu)故(gu)障及解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完(wan)美質量，提高(gao)企業的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)(zhong)包括(kuo)信(xin)息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業的(de)(de)(de)知識庫和專業技術人員(yuan)，可(ke)及時回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造(zao)“直接反饋(kui)、同步響(xiang)應、系(xi)統(tong)聯動”的客戶(hu)服務系(xi)統(tong)，各一線人員及(ji)時將客戶(hu)的問題(ti)(ti)即時傳輸給(gei)公司相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時啟動支持解決程序(xu)，并在充分(fen)溝通的基(ji)礎上(shang)，***時間制定整體(ti)解決方案，以***快的速度解決問題(ti)(ti)。
目(mu)前，公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)國的各省市自治區均配(pei)備(bei)了(le)專業的售(shou)后服(fu)務人員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)國范(fan)圍(wei)內提(ti)供售(shou)后聯保(bao)服(fu)務，讓各地用戶(hu)放心地享受到后期服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)意見、故障報修(xiu)等情況(kuang)在(zai)(zai)***時間內反饋(kui)到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員化，將服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)決(jue)問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)完美質(zhi)量，提高企業的(de)競爭(zheng)力。公司有(you)專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信(xin)息部(bu)、訂(ding)單(dan)部(bu)為不同(tong)的(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不同(tong)的(de)問題；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)知(zhi)識(shi)庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人員，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)問題；
全力(li)構造(zao)“直(zhi)接反(fan)饋、同步響(xiang)應(ying)、系(xi)統(tong)(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統(tong)(tong)，各一(yi)線(xian)人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分(fen)溝(gou)通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)決方(fang)案，以(yi)***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題(ti)。
目前，公司在全國(guo)的各(ge)省市自治區均配備了專業的售(shou)后(hou)服(fu)務人員(yuan)，對所有產品在全國(guo)范(fan)圍內提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用(yong)戶放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)務，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故障報修等(deng)情況在***時間內反饋到(dao)公司客戶服(fu)務部(bu)。
