SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)的全(quan)程化和全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個(ge)員(yuan)工的心中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化的售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶一體的售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶排除故障(zhang)及(ji)解決問題的售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)過程的完美質量，提高(gao)企業(ye)的競(jing)爭力。公司有(you)專(zhuan)職的客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的客(ke)(ke)(ke)戶解決不同(tong)的問題；客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的知識庫和專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶的問題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯(lian)動(dong)”的(de)客(ke)戶服務系(xi)統，各一線人員及時將客(ke)戶的(de)問(wen)題即(ji)時傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持解決程(cheng)序，并(bing)在充分溝通的(de)基礎上，***時間(jian)制定整體解決方(fang)案，以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目前，公(gong)司在(zai)全(quan)國(guo)的各省市自(zi)治區均配備了專業(ye)的售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人員，對所有產品在(zai)全(quan)國(guo)范圍內提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)放心(xin)地享受到后(hou)期服務(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶(hu)(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每(mei)一個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)心中(zhong)，通過專業(ye)(ye)化的(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)完美質量，提高企業(ye)(ye)的(de)競爭力。公(gong)司有專職的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大職能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為(wei)不同的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專業(ye)(ye)的(de)知識(shi)庫和專業(ye)(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋、同(tong)步(bu)響應、系(xi)統(tong)聯動(dong)”的客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各(ge)一線人(ren)員及時(shi)(shi)將客(ke)戶的問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關(guan)部門，各(ge)部門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)支(zhi)持解決程序(xu)，并在充分溝通(tong)的基(ji)礎上(shang)，***時(shi)(shi)間制定整體解決方案，以***快的速度解決問題。
目前，公(gong)司在(zai)全國的(de)(de)各(ge)省市(shi)自治(zhi)區(qu)均配備了(le)專(zhuan)業的(de)(de)售后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有(you)產品在(zai)全國范圍內(nei)提供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶放心地享受到(dao)后期(qi)服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公(gong)司客戶服(fu)務(wu)部。
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