SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和(he)(he)全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)人(ren)員(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接反饋、同(tong)步(bu)響應、系統聯動”的(de)(de)客戶服務系統，各(ge)一線(xian)人員及時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)問題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各(ge)部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問題。
目前(qian)，公(gong)司(si)(si)在(zai)全國的各省市自(zi)治區均配備(bei)了專(zhuan)業(ye)的售(shou)后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所(suo)有產品在(zai)全國范圍(wei)內提供售(shou)后聯保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享受(shou)到后期服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內反饋到公(gong)司(si)(si)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系(xi)統
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和全員化，將服(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每一(yi)個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解決問題的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質(zhi)量，提(ti)高企業的(de)(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業技術人(ren)員，可(ke)及(ji)時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直接反饋、同步響(xiang)應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客(ke)(ke)戶服務系統，各一線人員(yuan)及時將客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題(ti)即(ji)時傳輸給公司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同時啟動(dong)支持解(jie)(jie)決程序，并在充(chong)分溝通的(de)(de)基(ji)礎上，***時間(jian)制(zhi)定整體解(jie)(jie)決方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)國的各省市(shi)自治區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服務人(ren)員(yuan)，對所(suo)有產品在(zai)(zai)全(quan)國范圍(wei)內(nei)(nei)提供售后(hou)聯保服務，讓各地用戶(hu)(hu)放心地享受到后(hou)期服務，保證將客戶(hu)(hu)意(yi)見、故障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內(nei)(nei)反饋到公(gong)司客戶(hu)(hu)服務部。
