SERVICE CONCEPT
服務(wu)理(li)念
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的全(quan)(quan)程化(hua)和全(quan)(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個員(yuan)工的心(xin)中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)排(pai)除故障及解決問(wen)題的售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的完美質量(liang)，提(ti)高(gao)企業(ye)的競爭力。公司有專職(zhi)的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五大職(zhi)能部門配合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂單部為不同(tong)的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同(tong)的問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備(bei)專業(ye)的知識庫和專業(ye)技術人員(yuan)，可及時(shi)回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問(wen)題；
全(quan)力構(gou)造“直(zhi)接反饋(kui)、同(tong)步(bu)響應(ying)、系統(tong)聯(lian)動”的(de)(de)客戶服(fu)務系統(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司(si)相關部門，各(ge)部門同(tong)時(shi)啟動支持解決(jue)(jue)程序，并在充分溝通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)間(jian)制(zhi)定整體(ti)解決(jue)(jue)方案，以***快(kuai)的(de)(de)速度解決(jue)(jue)問題(ti)。
目前，公司在(zai)全國的各省市(shi)自治(zhi)區均(jun)配備(bei)了專(zhuan)業(ye)的售(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產品(pin)在(zai)全國范圍內(nei)提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓(rang)各地(di)用戶(hu)放心地(di)享(xiang)受到后(hou)期服(fu)務，保(bao)證將客戶(hu)意見(jian)、故障(zhang)報修等(deng)情況(kuang)在(zai)***時間內(nei)反饋到公司客戶(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程化和(he)全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到(dao)每一(yi)個員(yuan)(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決(jue)問題(ti)(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)完美質量(liang)，提高企(qi)業(ye)的(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不同的(de)問題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)(ti)；
全力構(gou)造(zao)“直接反饋、同步響(xiang)應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服(fu)務系統(tong)，各一線人(ren)員及時將客(ke)戶的問題(ti)即時傳(chuan)輸(shu)給公司相關部門(men)，各部門(men)同時啟(qi)動支持解決程序，并(bing)在充分溝通(tong)的基礎上，***時間制定整(zheng)體解決方案，以(yi)***快(kuai)的速度解決問題(ti)。
目(mu)前，公(gong)(gong)司在(zai)全國(guo)的各(ge)省市自治區(qu)均配備了專業的售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有(you)產品(pin)在(zai)全國(guo)范圍內提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期(qi)服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間(jian)內反饋(kui)到公(gong)(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
