SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)務(wu)的全(quan)程(cheng)化和全(quan)員化，將服(fu)務(wu)理(li)念和服(fu)務(wu)意識貫(guan)徹到每一(yi)(yi)個員工的心(xin)中，通(tong)過(guo)專業(ye)化的售前服(fu)務(wu)，與客戶(hu)(hu)一(yi)(yi)體的售中服(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解決(jue)問題(ti)的售后服(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)體系，確保服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的完美(mei)質(zhi)量，提高企業(ye)的競爭力。公司有專職的客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配(pei)合客服(fu)部(bu)，其中包(bao)括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同的客戶(hu)(hu)解決(jue)不同的問題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的知(zhi)識庫和專業(ye)技術人員，可及時(shi)回答客戶(hu)(hu)的問題(ti)；
全力構造“直接反饋、同(tong)步(bu)響(xiang)應、系統聯動(dong)”的(de)客(ke)戶(hu)服務系統，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)問題即(ji)時(shi)傳輸(shu)給(gei)公司相關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動(dong)支持解決(jue)程序(xu)，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間制(zhi)定(ding)整體(ti)解決(jue)方(fang)案(an)，以***快(kuai)的(de)速度(du)解決(jue)問題。
目前，公(gong)司(si)(si)在全國(guo)的各(ge)省市自治區均(jun)配備了(le)專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產品在全國(guo)范圍(wei)內(nei)(nei)提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在***時間內(nei)(nei)反(fan)饋到(dao)公(gong)司(si)(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一(yi)(yi)個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專業化的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)(hu)一(yi)(yi)體(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完(wan)美(mei)質量，提(ti)高企業的(de)(de)競爭(zheng)力(li)。公司(si)有專職(zhi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另(ling)五大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包(bao)括(kuo)信息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)知識庫和專業技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力(li)構造“直接反(fan)饋(kui)、同(tong)步響(xiang)應、系統(tong)(tong)聯動(dong)”的客戶服務系統(tong)(tong)，各一線人(ren)員(yuan)及時將客戶的問(wen)(wen)題即時傳(chuan)輸給公司相關部門，各部門同(tong)時啟動(dong)支持(chi)解(jie)決程序(xu)，并在(zai)充分(fen)溝通的基礎(chu)上，***時間制定(ding)整體解(jie)決方案，以***快的速(su)度(du)解(jie)決問(wen)(wen)題。
目(mu)前，公(gong)司(si)在(zai)全(quan)國的各省市自治(zhi)區均配(pei)備了專業的售(shou)(shou)后(hou)服務人員，對所有(you)產(chan)品在(zai)全(quan)國范(fan)圍內(nei)提供售(shou)(shou)后(hou)聯(lian)保服務，讓各地用戶放心(xin)地享受(shou)到(dao)后(hou)期服務，保證將客戶意(yi)見、故障報修(xiu)等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公(gong)司(si)客戶服務部。
