SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化和(he)全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及(ji)解決問題的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)完(wan)美質量，提高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及(ji)時(shi)回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直(zhi)接反饋(kui)、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)客戶(hu)服務系統，各(ge)一線人員及時(shi)將客戶(hu)的(de)問題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公(gong)司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時(shi)啟(qi)動支持解(jie)(jie)決(jue)程序，并在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)(jie)決(jue)方案，以(yi)***快的(de)速(su)度(du)解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國的各省市自治區均配備了專業的售(shou)后服務(wu)(wu)人員，對所有產品在(zai)全國范圍內(nei)提供售(shou)后聯(lian)保服務(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)(hu)放心地享受到后期(qi)服務(wu)(wu)，保證將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時間(jian)內(nei)反饋到公司(si)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統(tong)
提倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和(he)(he)全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業化的(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除(chu)故障及(ji)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)完(wan)美質量，提高企業的(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專職的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合(he)客服(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)客戶(hu)解(jie)決(jue)不同的(de)(de)(de)問題(ti)；客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)還(huan)具(ju)備專業的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和(he)(he)專業技術(shu)人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力(li)構造“直接(jie)反饋(kui)、同步響應(ying)、系統聯(lian)動(dong)”的(de)客(ke)戶服務(wu)系統，各(ge)一線人員及(ji)時(shi)將客(ke)戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關(guan)部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)同時(shi)啟動(dong)支(zhi)持解決程序，并在(zai)充分溝通的(de)基礎(chu)上(shang)，***時(shi)間(jian)制定整體解決方(fang)案，以***快(kuai)的(de)速(su)度解決問題(ti)。
目前，公司(si)(si)在(zai)全(quan)國(guo)的各省市自治區均(jun)配(pei)備了專業(ye)的售(shou)后(hou)(hou)服務人員，對(dui)所有(you)產(chan)品(pin)在(zai)全(quan)國(guo)范圍(wei)內(nei)提(ti)供售(shou)后(hou)(hou)聯(lian)保服務，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享(xiang)受到后(hou)(hou)期服務，保證將客戶(hu)意見、故(gu)障報(bao)修(xiu)等情況在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公司(si)(si)客戶(hu)服務部。
