SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡(chang)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)化(hua)，將服務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專業(ye)化(hua)的(de)(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一體的(de)(de)售中服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除故障及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)(de)競爭力。公司(si)有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)部，另五大(da)職(zhi)能部門配合(he)客(ke)服部，其(qi)中包括信息(xi)部、訂單部為(wei)不同的(de)(de)客(ke)戶解決不同的(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)部還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和(he)專業(ye)技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)戶的(de)(de)問題(ti)；
全力構(gou)造“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)(de)(de)(de)客戶服務系統，各一線(xian)人(ren)員(yuan)及時(shi)(shi)將客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)即時(shi)(shi)傳輸給公(gong)司(si)相關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動支持解決(jue)(jue)程序，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)間(jian)制(zhi)定整體解決(jue)(jue)方案，以***快的(de)(de)(de)(de)速度解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。
目前，公司在全(quan)國的各(ge)省市自治區均配備(bei)了(le)專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品(pin)在全(quan)國范圍內提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地用戶放心地享受(shou)到后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶意見(jian)、故障(zhang)報(bao)修等情況在***時間內反饋到公司客戶服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統(tong)
提倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化和全員化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)(shi)貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完(wan)美(mei)質量，提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部，另五(wu)大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信息部、訂(ding)單部為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部還具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)庫和專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題；
全(quan)力構造“直接反饋、同步響(xiang)應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)(de)客戶服務系(xi)統，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)啟動(dong)支持解決程(cheng)序(xu)，并在充(chong)分(fen)溝通的(de)(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定整體解決方案，以***快(kuai)的(de)(de)速度解決問題。
目前，公(gong)司在(zai)全國(guo)的(de)各(ge)(ge)省(sheng)市自治區均配備了專業的(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范(fan)圍內提(ti)供售(shou)后(hou)(hou)聯保服(fu)(fu)務，讓各(ge)(ge)地用(yong)戶(hu)放心地享(xiang)受(shou)到后(hou)(hou)期服(fu)(fu)務，保證將客(ke)(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間(jian)內反(fan)饋到公(gong)司客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部。
