SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化的(de)(de)售前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體(ti)(ti)的(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決問題的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)，確保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)(ke)服(fu)部，其中(zhong)包括信(xin)息(xi)部、訂單部為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題；
全力構造(zao)“直(zhi)接反饋、同步(bu)響應、系統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶服務系統(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決程序，并在充(chong)分(fen)溝通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速(su)度解(jie)決問題(ti)。
目前，公司在(zai)全(quan)國的各省(sheng)市自(zi)治區均配備了專業的售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)，對(dui)所(suo)有產(chan)品(pin)在(zai)全(quan)國范圍內提(ti)供售(shou)(shou)后聯保(bao)服務(wu)(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)放(fang)心地享受到(dao)后期服務(wu)(wu)(wu)，保(bao)證將(jiang)客(ke)戶(hu)意見(jian)、故障報修等情況在(zai)***時間(jian)內反(fan)饋(kui)到(dao)公司客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和(he)全員(yuan)化(hua)，將服務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)心中(zhong)，通過專業化(hua)的(de)售前(qian)服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及(ji)(ji)解決問題的(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美質量，提高(gao)企業的(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)(ke)服部，其(qi)中(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為不同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部還具備專業的(de)知識庫和(he)專業技(ji)術人員(yuan)，可及(ji)(ji)時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力構造“直接反(fan)饋、同(tong)步(bu)響應(ying)、系統聯動(dong)”的(de)客(ke)戶服務系統，各一(yi)線人員及時(shi)(shi)將客(ke)戶的(de)問題(ti)即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)支(zhi)持(chi)解(jie)決(jue)程序，并(bing)在充分溝通的(de)基(ji)礎上，***時(shi)(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以(yi)***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題(ti)。
目前，公司在全國(guo)的(de)各省市自(zi)治區均配備了專業的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)，對(dui)所有產品(pin)在全國(guo)范圍(wei)內提供(gong)售(shou)后聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶放心(xin)地享受到后期服(fu)(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公司客戶服(fu)(fu)務(wu)部。
