SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到(dao)每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門(men)配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業(ye)技術人員(yuan)，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋、同(tong)步響應(ying)、系統聯動”的客(ke)戶服務系統，各一(yi)線人員及時(shi)(shi)將客(ke)戶的問題(ti)即時(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動支持(chi)解決(jue)程序，并在充分溝(gou)通的基(ji)礎(chu)上，***時(shi)(shi)間制(zhi)定整體解決(jue)方案，以***快(kuai)的速度解決(jue)問題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)(zai)全(quan)(quan)國的(de)各省(sheng)市自治區均配備(bei)了專業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)(quan)國范(fan)圍內提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓(rang)各地(di)用(yong)戶放心地(di)享受到后(hou)期服務(wu)，保證將(jiang)客戶意見、故障報修等(deng)情況(kuang)在(zai)(zai)***時(shi)間內反饋到公司(si)客戶服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提倡(chang)服務(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程化(hua)和(he)全(quan)(quan)員化(hua)，將(jiang)服務(wu)理念和(he)服務(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前服務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服務(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除(chu)故障(zhang)及(ji)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)售(shou)后服務(wu)等全(quan)(quan)程服務(wu)體系，確(que)保服務(wu)過程的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)部，另五大職(zhi)(zhi)能部門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)服部，其(qi)中(zhong)包括信息部、訂單(dan)部為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)；
全力構造“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應(ying)、系(xi)統聯動(dong)(dong)”的客(ke)戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員及時將客(ke)戶(hu)的問題(ti)即時傳(chuan)輸(shu)給公司相關(guan)部門(men)，各部門(men)同時啟(qi)動(dong)(dong)支持解(jie)決(jue)(jue)程(cheng)序，并在充分(fen)溝通的基礎上，***時間制定(ding)整體解(jie)決(jue)(jue)方案，以***快的速(su)度(du)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)。
目前(qian)，公司在(zai)全國的各(ge)省(sheng)市自治區均(jun)配備(bei)了專(zhuan)業的售后服(fu)務(wu)人員(yuan)，對(dui)所(suo)有產品在(zai)全國范(fan)圍(wei)內提供售后聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故障報修等情況在(zai)***時間內反(fan)饋到(dao)公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
