SERVICE CONCEPT
服務理念
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫(guan)徹到每一個員工的(de)心中，通(tong)過專(zhuan)業化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)完美質量，提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五大職能(neng)部門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)部，其(qi)中包括信息(xi)部、訂單部為不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)(jue)不(bu)同(tong)的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還具備(bei)專(zhuan)業的(de)知識庫和(he)專(zhuan)業技術(shu)人員，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直(zhi)接反(fan)饋、同(tong)步響(xiang)應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客(ke)戶(hu)服務系(xi)統(tong)，各一線人(ren)員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)即時(shi)傳輸給公司相關(guan)部門(men)，各部門(men)同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并(bing)在充分溝通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度(du)解(jie)決問(wen)題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國(guo)的各省市自治(zhi)區均(jun)配備了專(zhuan)業的售后服務(wu)人員，對所有(you)產品在(zai)全國(guo)范圍內(nei)提供售后聯保服務(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)(hu)放心(xin)地享受到(dao)后期服務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見、故障報修等情況(kuang)在(zai)***時間(jian)內(nei)反饋到(dao)公司(si)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大職能部門配合客服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包括信(xin)息部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)(de)客戶(hu)解決(jue)(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還(huan)具(ju)備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全(quan)力構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯動(dong)”的客(ke)戶服務系統，各一線人(ren)員及(ji)時(shi)將客(ke)戶的問(wen)題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動(dong)支持解(jie)(jie)決程序，并在(zai)充分溝通(tong)的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)(jie)決方案，以***快的速度解(jie)(jie)決問(wen)題。
目前(qian)，公(gong)司(si)在全(quan)國的各省市自治區均配(pei)備了專業的售后服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，對所有產品在全(quan)國范圍內(nei)提(ti)供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各地用戶(hu)放心地享受(shou)到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶(hu)意(yi)見、故障報修(xiu)等情(qing)況在***時間內(nei)反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
