SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡(chang)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)(hua)和全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)理念和服(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)售中服(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體系，確(que)保服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提高(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另(ling)五大職能部(bu)(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同(tong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業(ye)技術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回(hui)答(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應(ying)、系(xi)統(tong)聯(lian)動”的(de)(de)客戶(hu)(hu)服務系(xi)統(tong)，各一線人員(yuan)及時(shi)將客戶(hu)(hu)的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給公(gong)司相關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動支持(chi)解(jie)決(jue)程序，并在(zai)充分溝通的(de)(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定(ding)整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問題。
目前，公司在(zai)全國的各(ge)省市自治(zhi)區均配(pei)備了專業的售后(hou)(hou)服務人員，對所有產品在(zai)全國范圍內提供售后(hou)(hou)聯保(bao)服務，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享(xiang)受到后(hou)(hou)期服務，保(bao)證(zheng)將客戶(hu)意見(jian)、故障報修(xiu)等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)貫徹到每(mei)一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)戶排除故障(zhang)及(ji)(ji)解決(jue)問題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)競(jing)爭力(li)。公司有專職的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)門(men)配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)戶解決(jue)不同的(de)(de)問題；客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備專業(ye)(ye)的(de)(de)知識(shi)(shi)庫和(he)專業(ye)(ye)技術人員(yuan)，可及(ji)(ji)時回答客(ke)戶的(de)(de)問題；
全力構造(zao)“直接(jie)反(fan)饋、同步響應、系統(tong)聯動”的客戶(hu)服(fu)務系統(tong)，各一線人員及(ji)時(shi)(shi)將客戶(hu)的問題即時(shi)(shi)傳輸(shu)給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同時(shi)(shi)啟動支持解決(jue)(jue)程序(xu)，并在(zai)充分溝通的基礎上(shang)，***時(shi)(shi)間制定(ding)整(zheng)體解決(jue)(jue)方案，以***快的速度解決(jue)(jue)問題。
目前，公司(si)在全國的各(ge)省市自治(zhi)區均配備了專業的售后(hou)(hou)(hou)服務(wu)人員，對(dui)所有產品在全國范圍內(nei)提(ti)供(gong)售后(hou)(hou)(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓各(ge)地用戶放心地享(xiang)受到后(hou)(hou)(hou)期服務(wu)，保(bao)證將客戶意(yi)見、故障報修等(deng)情(qing)況(kuang)在***時間(jian)內(nei)反饋到公司(si)客戶服務(wu)部。
