SERVICE CONCEPT
服務(wu)理(li)念
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務意識(shi)貫(guan)徹到每一個(ge)員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務等全程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務體系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業(ye)技術人員，可及時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的客(ke)戶(hu)服務系統，各(ge)(ge)一(yi)線人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的問題即時(shi)傳輸給公司(si)相關部門(men)，各(ge)(ge)部門(men)同時(shi)啟(qi)動支持解決程序，并在充(chong)分(fen)溝通(tong)的基礎上(shang)，***時(shi)間制定(ding)整體(ti)解決方案，以***快的速度解決問題。
目(mu)前，公司在(zai)全國的(de)各省市自治區均(jun)配備了(le)專業的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產品在(zai)全國范(fan)圍內提供售(shou)后(hou)聯保服(fu)務，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到(dao)后(hou)期服(fu)務，保證將客戶意見、故障(zhang)報修等情況在(zai)***時間(jian)內反(fan)饋到(dao)公司客戶服(fu)務部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系統(tong)
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和(he)(he)全(quan)(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)個員工(gong)的(de)心(xin)中，通(tong)過專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)排(pai)除故障(zhang)及解(jie)決問題的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美(mei)質量(liang)，提高企業(ye)的(de)競爭力。公司(si)有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為不同的(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業(ye)技術人(ren)員，可及時回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力(li)構造“直(zhi)接(jie)反饋、同(tong)(tong)步(bu)響(xiang)應、系統聯(lian)動(dong)(dong)”的客戶服(fu)務系統，各一線人(ren)員及時(shi)將客戶的問題即時(shi)傳輸給公(gong)司相(xiang)關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)(tong)時(shi)啟動(dong)(dong)支持(chi)解決(jue)程(cheng)序，并在充分溝(gou)通的基礎上(shang)，***時(shi)間(jian)制定整體解決(jue)方案，以***快(kuai)的速度(du)解決(jue)問題。
目前，公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)(quan)國的各省市自(zi)治區(qu)均配備了專業(ye)的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產(chan)品在(zai)(zai)全(quan)(quan)國范圍內(nei)提(ti)供售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)(hu)放(fang)心地享受到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證將客戶(hu)(hu)意見、故(gu)障報修等情況在(zai)(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公(gong)司客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
