SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念(nian)
提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程化(hua)(hua)和全員化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)心中(zhong)，通(tong)過專業化(hua)(hua)的(de)售(shou)前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故障及(ji)(ji)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)完(wan)美質量，提高企業的(de)競爭力。公司有專職的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另(ling)五大職能部(bu)(bu)門(men)配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同(tong)的(de)問題(ti)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專業的(de)知識庫和專業技術人員，可及(ji)(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)；
全力(li)構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客(ke)戶服務系統，各(ge)一線(xian)人員(yuan)及(ji)時將客(ke)戶的問題即時傳輸給公司相(xiang)關部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同時啟動支持解決(jue)程序(xu)，并在(zai)充(chong)分溝(gou)通的基礎上，***時間制定整體解決(jue)方案，以(yi)***快的速度解決(jue)問題。
目前，公司(si)在(zai)(zai)全國(guo)(guo)的(de)各(ge)省市自治(zhi)區(qu)均配備了專業(ye)的(de)售后服(fu)務(wu)人員，對所有產品在(zai)(zai)全國(guo)(guo)范圍內提(ti)供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用(yong)戶(hu)放(fang)心地享(xiang)受到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見(jian)、故障報修等(deng)情況在(zai)(zai)***時間(jian)內反饋到公司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將服務(wu)(wu)理(li)念和(he)服務(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售(shou)前(qian)服務(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服務(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)排除故障及解決問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)后服務(wu)(wu)等全程(cheng)服務(wu)(wu)體系，確(que)保服務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)(wu)部，另五大(da)職能部門(men)配合客服部，其中(zhong)包括信息(xi)部、訂單部為不同的(de)(de)客戶(hu)解決不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客戶(hu)服務(wu)(wu)部還具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)業(ye)技(ji)術人員，可(ke)及時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；
全(quan)力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶服(fu)務(wu)系統，各一線人(ren)員(yuan)及時將客戶的(de)問(wen)題即時傳輸給公司(si)相關(guan)部門(men)，各部門(men)同時啟動(dong)支(zhi)持解(jie)決程(cheng)序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎(chu)上，***時間制定整體解(jie)決方案，以***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目(mu)前，公司在全國(guo)的各省市自治區均配備了專業的售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員，對所(suo)有產品(pin)在全國(guo)范圍內(nei)提(ti)供售(shou)(shou)后(hou)(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后(hou)(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客(ke)(ke)戶(hu)意見、故(gu)障報修等情況在***時間內(nei)反饋到(dao)公司客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
