SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)員(yuan)化,將服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)和(he)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹(che)到每一個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong),通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu),與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)(wu),幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故(gu)障及解決問題的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系,確(que)保服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完美質量,提高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部,另五大職能(neng)部門配合客(ke)(ke)服(fu)部,其(qi)中(zhong)(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)(de)問題;客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部還具(ju)備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員(yuan),可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題;
全力構造“直(zhi)接反(fan)饋、同(tong)步響應(ying)、系統聯(lian)動”的(de)客(ke)戶服(fu)務系統,各一(yi)線人員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的(de)問(wen)題即(ji)時(shi)傳(chuan)輸(shu)給公司相(xiang)關部門(men),各部門(men)同(tong)時(shi)啟(qi)動支(zhi)持(chi)解決程(cheng)序(xu),并在充分溝通的(de)基礎上(shang),***時(shi)間制定整體解決方案,以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目前,公司(si)在全(quan)國(guo)的各(ge)省市自治區(qu)均配備(bei)了專業的售(shou)后服務(wu)人員,對(dui)所有產品在全(quan)國(guo)范圍內提供售(shou)后聯保(bao)(bao)服務(wu),讓各(ge)地用(yong)戶(hu)放心地享受到后期(qi)服務(wu),保(bao)(bao)證將客(ke)戶(hu)意見(jian)、故障報修等情況在***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全程化(hua)(hua)和(he)全員化(hua)(hua),將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)中(zhong),通(tong)過專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)售前服(fu)務(wu)(wu)(wu),與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu),幫助客(ke)戶(hu)排除故障及(ji)解決問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi),確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)(de)完美質量,提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu),另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu),其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題;客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還(huan)具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人(ren)員,可(ke)及(ji)時(shi)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題;
全力(li)構造“直(zhi)接反饋(kui)、同(tong)步(bu)響應、系統(tong)聯動”的客戶服務系統(tong),各(ge)一線人員及時將(jiang)客戶的問(wen)題即時傳輸給公(gong)司相(xiang)關部門,各(ge)部門同(tong)時啟動支持解(jie)決(jue)程序,并在(zai)充分溝通的基礎上,***時間(jian)制定整體解(jie)決(jue)方案,以***快的速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前,公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)國的各省(sheng)市自治區(qu)均配(pei)備(bei)了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員,對所(suo)有(you)產(chan)品在(zai)(zai)全(quan)國范圍內(nei)提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu),讓各地(di)用戶(hu)放(fang)心地(di)享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu),保證(zheng)將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故障(zhang)報(bao)修等情況在(zai)(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到(dao)公(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。