SERVICE CONCEPT
服務理(li)念(nian)
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識貫徹到(dao)每(mei)一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故障(zhang)及(ji)(ji)解決問題的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高企(qi)業的(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另五大職(zhi)(zhi)能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括(kuo)信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解決不同的(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業技術人員(yuan)(yuan)，可及(ji)(ji)時回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問題；
全力構造(zao)“直(zhi)接反饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯動(dong)(dong)”的(de)客(ke)戶服務系統(tong)，各一線(xian)人員及時將客(ke)戶的(de)問(wen)題即時傳輸給公(gong)司相關部門(men)，各部門(men)同時啟(qi)動(dong)(dong)支持解決程序(xu)，并在充(chong)分溝通的(de)基(ji)礎上，***時間(jian)制(zhi)定整體解決方案(an)，以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目前，公司(si)在(zai)全國(guo)的(de)各省市自治區均配備(bei)了專(zhuan)業的(de)售后服(fu)(fu)務人員，對所有產品在(zai)全國(guo)范(fan)圍內提供售后聯(lian)保服(fu)(fu)務，讓各地(di)用戶放心地(di)享受到(dao)后期(qi)服(fu)(fu)務，保證(zheng)將客戶意(yi)見、故(gu)障(zhang)報修等情(qing)況在(zai)***時(shi)間內反饋(kui)到(dao)公司(si)客戶服(fu)(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提倡服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)心中，通過(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)，與客戶一體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶排除(chu)故障(zhang)及解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)部，另五(wu)大職能部門配合客服(fu)(fu)部，其(qi)中包(bao)括信息部、訂單部為不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶解決不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)問題；客戶服(fu)(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人員(yuan)(yuan)，可及時(shi)回答客戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題；
全力構造(zao)“直接反饋、同(tong)步響(xiang)應、系(xi)(xi)統聯動”的客戶(hu)服務(wu)系(xi)(xi)統，各(ge)一線人(ren)員及時(shi)將客戶(hu)的問題(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公(gong)司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時(shi)啟動支(zhi)持(chi)解決(jue)(jue)程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間(jian)制(zhi)定(ding)整(zheng)體解決(jue)(jue)方案，以(yi)***快的速度解決(jue)(jue)問題(ti)。
目前，公司(si)在全國(guo)的(de)各(ge)(ge)省市自治區(qu)均配備了專業的(de)售后(hou)服務人員，對(dui)所(suo)有產(chan)品在全國(guo)范圍(wei)內提供售后(hou)聯保服務，讓各(ge)(ge)地用戶放心地享受到后(hou)期服務，保證將(jiang)客(ke)戶意(yi)見、故障報修(xiu)等(deng)情況在***時(shi)間內反饋(kui)到公司(si)客(ke)戶服務部(bu)。
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