SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的全(quan)(quan)程化和(he)全(quan)(quan)員化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個(ge)員工的心(xin)中，通(tong)過(guo)專業化的售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體(ti)(ti)的售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除(chu)故障及(ji)(ji)解決問(wen)題的售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的完(wan)美(mei)質(zhi)量，提高企業的競(jing)爭力。公司有專職的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的客(ke)戶(hu)解決不同(tong)的問(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備(bei)專業的知識庫和(he)專業技術人員，可及(ji)(ji)時回答(da)客(ke)戶(hu)的問(wen)題；
全力構造“直(zhi)接反(fan)饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的客戶(hu)服務系(xi)統(tong)，各一線人員(yuan)及(ji)時(shi)將客戶(hu)的問題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間(jian)制定整體解決方案，以***快的速度(du)解決問題。
目前(qian)，公(gong)司(si)在全(quan)國的(de)(de)各省(sheng)市自治(zhi)區均(jun)配(pei)備了專(zhuan)業的(de)(de)售(shou)后服務(wu)人(ren)員，對所有產品在全(quan)國范(fan)圍(wei)內(nei)提供(gong)售(shou)后聯保(bao)服務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心地享(xiang)受到后期服務(wu)，保(bao)證將客(ke)(ke)戶(hu)意見(jian)、故障報(bao)修等情(qing)況(kuang)在***時間內(nei)反饋到公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全程化(hua)和全員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)問題的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)完美質量(liang)，提高企業的(de)(de)競(jing)爭力。公司有(you)專(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還(huan)具備(bei)專(zhuan)業的(de)(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；
全力(li)構造“直(zhi)接反饋、同步響應、系(xi)統聯動”的客戶服務(wu)系(xi)統，各一線人員及(ji)時將(jiang)客戶的問題(ti)即時傳輸給公司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持解決程序，并在充分溝(gou)通的基礎上，***時間制(zhi)定整(zheng)體解決方案，以(yi)***快(kuai)的速度(du)解決問題(ti)。
目前(qian)，公司(si)在全(quan)國(guo)的各省市自治區均(jun)配備了(le)專(zhuan)業的售后服(fu)(fu)務人員，對所有產(chan)品(pin)在全(quan)國(guo)范圍(wei)內提供售后聯保服(fu)(fu)務，讓各地(di)用(yong)戶放心(xin)地(di)享受到(dao)后期服(fu)(fu)務，保證(zheng)將客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到(dao)公司(si)客戶服(fu)(fu)務部。
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