SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念(nian)
提(ti)倡服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員(yuan)化,將(jiang)服(fu)務理念和(he)服(fu)務意識(shi)貫(guan)徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong),通過專業化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)務,與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務,幫助客(ke)(ke)(ke)戶排除故(gu)障(zhang)及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務等全程(cheng)服(fu)務體系,確保服(fu)務過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美質量,提(ti)高企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務部(bu),另五大(da)職(zhi)能部(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu),其(qi)中(zhong)包括信息(xi)部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶解決不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti);客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務部(bu)還具(ju)備專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和(he)專業技術人員(yuan),可及(ji)時(shi)回答客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti);
全力構(gou)造“直接反饋、同步響應、系(xi)(xi)統(tong)聯動(dong)”的(de)客戶服務系(xi)(xi)統(tong),各(ge)一線(xian)人(ren)員及時將客戶的(de)問(wen)題即時傳輸給公(gong)司相(xiang)關(guan)部門,各(ge)部門同時啟動(dong)支持解(jie)決程序(xu),并在(zai)充分(fen)溝通的(de)基礎(chu)上,***時間制定整體解(jie)決方(fang)案,以***快的(de)速度解(jie)決問(wen)題。
目(mu)前,公司在(zai)全國(guo)(guo)的各(ge)省市自治(zhi)區均配備了專業的售后服(fu)(fu)務(wu)人員,對所(suo)有產品在(zai)全國(guo)(guo)范圍內提(ti)供(gong)售后聯(lian)保(bao)(bao)服(fu)(fu)務(wu),讓各(ge)地用(yong)戶(hu)(hu)放心地享(xiang)受到(dao)后期(qi)服(fu)(fu)務(wu),保(bao)(bao)證(zheng)將客戶(hu)(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間內反(fan)饋(kui)到(dao)公司客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系(xi)統
提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua),將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)心中,通過(guo)(guo)專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu),與客戶一體的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu),幫助客戶排(pai)除故障(zhang)及(ji)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系,確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完(wan)美質量,提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu),另(ling)五大職(zhi)能部(bu)門配合客服(fu)(fu)(fu)部(bu),其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不(bu)同的(de)(de)(de)客戶解決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)問(wen)題;客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專業(ye)的(de)(de)(de)知識庫(ku)和專業(ye)技術人員,可及(ji)時(shi)回(hui)答客戶的(de)(de)(de)問(wen)題;
全力構(gou)造“直(zhi)接(jie)反(fan)饋(kui)、同(tong)步響應、系(xi)統(tong)聯動(dong)”的(de)(de)客戶服務系(xi)統(tong),各(ge)一線人(ren)員及(ji)時(shi)將(jiang)客戶的(de)(de)問題即時(shi)傳(chuan)輸給公司相(xiang)關(guan)部(bu)門,各(ge)部(bu)門同(tong)時(shi)啟動(dong)支(zhi)持(chi)解決程序,并在(zai)充(chong)分(fen)溝通的(de)(de)基礎上(shang),***時(shi)間制定整(zheng)體解決方(fang)案(an),以(yi)***快的(de)(de)速度解決問題。
目前,公司在全國(guo)的各省(sheng)市自治(zhi)區均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)務(wu)人員,對所(suo)有產品在全國(guo)范圍內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu),讓各地用戶(hu)放(fang)心地享受到后(hou)期服(fu)務(wu),保(bao)證將客戶(hu)意(yi)見、故障報(bao)修等情況(kuang)在***時(shi)間內(nei)反饋到公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。
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