SERVICE CONCEPT
服務理(li)念(nian)
提倡服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)全程化和(he)全員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務理(li)念和(he)服(fu)(fu)務意識貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通過專業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務，與(yu)客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務，幫助客(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決問題的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務等全程服(fu)(fu)務體系，確保服(fu)(fu)務過程的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)，另(ling)五(wu)大職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中(zhong)(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和(he)專業(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及時回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；
全(quan)力構造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動”的客戶服(fu)務系統，各一(yi)線(xian)人(ren)員及時(shi)將客戶的問題(ti)即(ji)時(shi)傳輸給公司(si)相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序(xu)，并(bing)在充(chong)分溝(gou)通的基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方(fang)案，以(yi)***快的速度解(jie)決(jue)問題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全國的各省市自治區均(jun)配備了專業(ye)的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)全國范圍內提(ti)供售后聯保(bao)服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用戶放心地享受(shou)到(dao)后期服(fu)務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶意(yi)見、故障報(bao)修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋到(dao)公(gong)司客戶服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系(xi)統(tong)
提倡服務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)化和(he)(he)全(quan)員化，將服務(wu)理念和(he)(he)服務(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通(tong)過專業化的(de)(de)(de)(de)售前(qian)服務(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及(ji)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)售后服務(wu)等全(quan)程(cheng)服務(wu)體(ti)(ti)系，確保服務(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客(ke)服部(bu)(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)(bu)、訂(ding)單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)部(bu)(bu)還(huan)具備專業的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)(he)專業技術人(ren)員，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力構造“直接(jie)反饋(kui)、同(tong)(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動”的客戶服務(wu)系統(tong)，各(ge)一線(xian)人員及時將(jiang)客戶的問(wen)(wen)題即(ji)時傳輸給公司相(xiang)關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)(tong)時啟動支(zhi)持解決程(cheng)序，并在充分溝通(tong)的基礎上，***時間制(zhi)定(ding)整體解決方案，以***快的速度解決問(wen)(wen)題。
目前，公司在全國(guo)的各省市自治區均配備了專業的售(shou)后服(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在全國(guo)范(fan)圍內提供(gong)售(shou)后聯保服(fu)務(wu)，讓(rang)各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到(dao)后期服(fu)務(wu)，保證將客戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報(bao)修等情況在***時間內反饋到(dao)公司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
